L'AFSM élabore et recense de nouvelles méthodes de gestion des Services, que nous soutenons et suivons activement dans leur mise en œuvre dans l'industrie.
L'AFSM a pour mission de :
Porter l'innovation Service Management,
Etre la référence sur les pratiques du Service Management,
Favoriser les échanges entre praticiens du Service Management et les autres fonctions de l'entreprise,
Représenter et promouvoir la profession et les métiers du Service Management.
Notre activité se concentre sur les Services dans les domaines de haute technologie tels que :
L'informatique (incl. logiciel, matériel, bureautique),
Les télécommunications [TIC],
Les technologies médicales,
Les machines et systèmes industriels,
L'électronique et l'électrotechnique,
L'industrie automobile,
Les systèmes de transport et la logistique,
Les services tertiaires (Automates bancaires, points de vente...).
Nos objectifs, aussi bien au niveau local, qu’au niveau européen et international, sont la promotion, l'avancement et l'amélioration continue du professionnalisme et de l'innovation dans les services à fort capital de connaissances (KIS : knowledge intensive services).
Pour ce faire, nous encourageons et favorisons l'échange d'informations et d'expertise sur et depuis une base internationale, ainsi que la recherche académique et scientifique sur tous les aspects des services liés aux technologies. Nous intégrons également des connaissances pratiques et des concepts issus de domaines et de marchés connexes.