Au programme :

• Organisation du Centre de Service
  • Modèles d’organisation : interne, externe, hybride
  • Structuration du support : ITIL, niveaux d’escalade, gestion des expertises
  • Mesurer la performance : quels KPI suivre et comment se benchmarker ?
• Mise en place d’un outil ITSM
  • Retour d’expérience sur les bonnes et mauvaises pratiques
  • Choix de l’outil : Simply Desk, Easy Vista… et vos recommandations
  • Centralisation des demandes : vers une plateforme unifiée

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