L’écrit de vos clients est précieux, trop précieux pour être ignoré.
Verbatim dans une enquête, email adressé à votre service client, avis sur un réseau social, échange dans un chat, commentaire par SMS : ces textes, de plus en plus nombreux sur tous les canaux de la Relation Client, représentent une richesse pour votre entreprise, et doivent être considérés.
L’analyse sémantique devient donc un enjeu stratégique du recueil de la voix du client.
Découvrez comment mieux comprendre vos clients en exploitant la richesse de leurs commentaires, et apprenez à détecter les signaux faibles, grâce à l’analyse sémantique automatisée.
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